| 應(yīng)城構(gòu)筑“四位一體” 政風(fēng)行風(fēng)熱線紀(jì)實 |
| 應(yīng)城網(wǎng) 2013-1-5 |
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電波連民生 真情促和諧
——應(yīng)城構(gòu)筑“四位一體” 政風(fēng)行風(fēng)熱線紀(jì)實
應(yīng)城網(wǎng)——孝感日報2013年1月4日訊（記者肖青松 鄭毅 特約記者程國輝）：去年以來，應(yīng)城市政風(fēng)行風(fēng)熱線實現(xiàn)了電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播 “四位一體”的互聯(lián)互通，多渠道、全方位傾聽民聲，了解群眾訴求，為民排憂解難.節(jié)目至今已播出16期，23個市直部門上線，累計辦理群眾咨詢、投訴219件，解決群眾實際問題213個.
熱線緊扣民生，服務(wù)民生
應(yīng)城政風(fēng)熱線節(jié)目從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，安排群眾最想與之對話的單位上線，每期都從自由報名的群眾中抽取40名現(xiàn)場參加節(jié)目，已舉行的13期節(jié)目達3000余人報名.節(jié)目還通過熱線電話、記者采訪和網(wǎng)站留言等方式擴大群眾的參與度，節(jié)目播出以來，接受調(diào)查采訪59人次，打進熱線電話89人次，網(wǎng)站留言390余條.
上線單位負(fù)責(zé)人帶著責(zé)任上線，帶著感情解決群眾提出的問題.在第3期節(jié)目中，一名群眾通過熱線電話反映稅務(wù)人員亂收費，應(yīng)城市國稅局局長親自到大興建材核實情況.第7期節(jié)目中，針對城區(qū)自來水水質(zhì)和缺水問題，5人次通過現(xiàn)場提問和熱線電話等方式向環(huán)保局局長提出質(zhì)詢.針對醫(yī)療保障制度，舉辦的專題電視問政，應(yīng)城人力資源和社會保障局、衛(wèi)生局、民政局等5個部門的主要負(fù)責(zé)同志，從不同角度對醫(yī)療保障有關(guān)問題提出的詢問作了回答，現(xiàn)場解答群眾提問36個，當(dāng)場解決問題15件.
塑造為民解憂平臺，發(fā)揮“快車道”作用.對群眾反映的問題，實行分類辦理制度.一般問題24個小時解決或答復(fù)，復(fù)雜問題7天內(nèi)辦結(jié)，按時反饋辦理情況，定期公開反饋評價結(jié)果.如遇到需多部門協(xié)同解決的問題，由該市糾風(fēng)辦、市監(jiān)察局組織召開聯(lián)席辦公會議，分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合解決.
健全機制，深化熱線效應(yīng)
應(yīng)城市健全組織協(xié)調(diào)、跟蹤督辦機制，推動政風(fēng)行風(fēng)熱線熱播蒲城.
嚴(yán)格落實“一把手”上線制度，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，積極辦理涉及本部門的群眾意見和投訴.節(jié)目播出后，對于政策咨詢的問題，要做好宣傳，現(xiàn)場給予解答；屬于反映部門和行業(yè)不正之風(fēng)的人和事，市糾風(fēng)辦組織相關(guān)單位做好調(diào)查核實，抓好落實，并及時反饋；涉及多個職能部門的問題，組織相關(guān)部門通力協(xié)作，共同解決，及時給群眾一個滿意的答復(fù).對現(xiàn)場觀眾提出的問題，市紀(jì)委、糾風(fēng)辦要求責(zé)任單位不回避、不搪塞，及時安排解決，集中組織回訪.節(jié)目組通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等形式，對部門解答問題的情況進行跟蹤發(fā)布.
第8期節(jié)目中，3人次反映短途客運亂收費問題，由于短途客運是市場調(diào)節(jié)價，物價局只能進行監(jiān)管，不能定價，也沒有上車執(zhí)法權(quán)，涉及到多部門聯(lián)合治理問題，但物價局并沒有推諉，在節(jié)目播出后及時制定了解決方案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位開展聯(lián)合治理.
截至目前，應(yīng)城市糾風(fēng)辦共組織回訪35次，責(zé)成責(zé)任單位解決遺留問題32個；13個單位共40多名負(fù)責(zé)人上線，其中“一把手”13人，副職21人，“一把手”上線率達100%.
鞏固熱線成果，突出長效
應(yīng)城市注重梳理熱線反映的問題，為專項治理提供線索，擴大糾風(fēng)成果.
以“展示政府形象，接受社會監(jiān)督，改進部門作風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”為宗旨，應(yīng)城糾風(fēng)部門組織相關(guān)部門和單位走進熱線直播室，解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾意見和建議，為群眾排憂解難，促進行政單位廉政、勤政、依法行政，促進公共服務(wù)單位進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能.同時，熱線節(jié)目視頻集通過應(yīng)城廣場的大屏幕進行滾動播出，擴大熱線影響，接受群眾監(jiān)督.
去年，以“政風(fēng)行風(fēng)熱線”反映的問題為線索，應(yīng)城市查處各類損害群眾利益不正之風(fēng)案件3件，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分1人.并以此為契機，在教育、衛(wèi)生、涉農(nóng)、治理公路“三亂”等專項治理工作中建立長效機制，鞏固成果，防止反彈，切實維護了人民群眾的根本利益. |
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