| 應城烈士紀念館“三大保障”提供溫馨服務
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| 應城網 2012-11-14 |
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應城網11月13日訊（記者熊俊杰 通訊員李玉春 陳婉芬）：11日，記者從應城市烈士紀念館獲悉，今年以來，該館堅持“以人為本，無償服務”原則，以創(chuàng)新社會管理為導向，以打造“示范型紀念館”為目標，緊緊圍繞“大民政”建設藍圖，履職盡責，不斷完善基礎設施，切實為來館參觀人員提供溫馨服務.
擴大展廳規(guī)模，保障載體豐富.為進一步提升服務能力，順利實現硬件升級計劃，該紀念館著力從內部設施入手，擴大展廳規(guī)模，先后美化了院內環(huán)境，增加了展廳數量，增設了接待處和服務部等多功能房間，進一步滿足參觀者的情感和文化需求.
配備精干力量，保障服務質量.為將工作做實做細，該紀念館安排精干力量進行講解和接待服務，引導全體工作人員能夠正確看待得與失、苦與樂、名與利，平衡好奉獻與回報的關系，以平凡的崗位為舞臺，實現人生的最大價值.
完善館內制度，保障高效運轉.該紀念館結合館內實際，針對不同群體服務需求，對接待員和講解員進行“行為禮儀”培訓，使工作人員從儀容儀表、舉止行為、服飾裝飾、語言表述、崗位工作等方面得到全面提升.同時要求工作人員做到“三聲服務、三個到位”，即做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待迎到位、辦事想到位、困難幫到位；在每個環(huán)節(jié)中強調一個“細”和“情”，讓當事人感受到和諧溫馨的服務氛圍. |
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