| 昔日“電老虎”今日“電保姆” 應(yīng)城市電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象 |
| 孝感新聞網(wǎng) 2003-6-16 |
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6月15日晚上8點(diǎn)30分，應(yīng)城市城中供電所接待了居住在該市建設(shè)街的一位張姓老大爺，他反映整個(gè)居民樓唯獨(dú)他一家沒有照明用電。當(dāng)班值班員迅速通知了轄區(qū)內(nèi)的營抄員打開電表箱，僅用20分鐘就解決了張大爺家因連線燒斷無法照明的問題。事后張大爺告訴大家，當(dāng)時(shí)他是抱著試一試的心情到供電所去的，沒有想到他們這么快就幫他家恢復(fù)了照明。這是應(yīng)城市電力局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”教育活動的一個(gè)縮影。
應(yīng)城市電力局為了樹立企業(yè)良好的社會形象，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”教育活動。他們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入黨內(nèi)“主題實(shí)踐活動”和“共青團(tuán)青年文明號“創(chuàng)建活動”之中。通過300多名營抄員將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到社區(qū)和居民家中，全天候免費(fèi)為全市1000多名孤寡老人上門服務(wù)。他們還全面開通“95598”客戶服務(wù)熱線，接受廣大客戶監(jiān)督，建立以客戶為中心的管理體系，切實(shí)解決客戶投訴不便、報(bào)裝不便、報(bào)修不便、交費(fèi)不便的問題，受到廣大用電戶的交口稱贊。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)城市電力局不遺余力，按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，最大限度地滿足企業(yè)用電需求。前不久的一天凌晨1點(diǎn)多鐘，這個(gè)市的骨干民營企業(yè)恒天藥業(yè)包裝公司內(nèi)一聲轟鳴，突然斷電，廠區(qū)內(nèi)一片漆黑，全廠100多名工人停下了手中的工作。該局維修班接到電話后，立即組織人員奔赴現(xiàn)場，不到半個(gè)小時(shí)就解決因高壓線燒斷而停電的問題，工廠迅速恢復(fù)生產(chǎn)，減少了因停電造成的損失。象這樣的例子自從應(yīng)城市電力局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”教育活動以來枚不勝舉�！ � |
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